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Démarche Qualité

Afin de toujours mieux recevoir les clients et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™.

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance permet donc au client de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Parce qu’elle s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique, Qualité Tourisme™ accompagne tout au long du séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… elle permet de programmer les vacances en toute sérénité.

Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants, tous s’associent à Qualité Tourisme™ afin de réserver un accueil d’excellence  : près de 5 500 établissements sont ainsi labellisés Qualité Tourisme™.

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©Energy saving concept 3d render

Vous êtes socio-professionnel de la destination des Saisies et vous souhaitez vous impliquer dans une démarche visant à garantir la satisfaction client à travers la qualité de votre accueil et vos prestations ?  Le service accueil de l’Office de Tourisme des Saisies est à votre disposition pour de plus amples renseignements.

En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr


Plan de développement des compétences  Ambitions Tourisme

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Pour répondre aux enjeux du tourisme (actuel et de demain) les Office de Tourisme du territoire soutenues par la Communauté d’agglomérations Arlysère, Agate et OT73 ont mis en place un plan de développement des compétences : Ambitions Tourisme.

Destiné aux acteurs du territoire (commerçants, hébergeurs, prestataires d’activités, propriétaires, techniciens, élus, saisonniers…) il propose une quarantaine de rendez-vous (ateliers, formations, sensibilisation, rencontres…) répartis sur 3 ans et 4 thématiques principales (les destinations touristiques, les clientèles et les marchés, la communication, le pilotage de la destination).

Dans un milieu en pleine mutation et pour obtenir de meilleures performances économiques, il est important que nous fassions tous évoluer nos visions et pratiques afin de répondre aux attentes de notre clientèle.

Plus d’infos sur le dispositif Ambitions Tourisme…

Prochains ateliers

30 avril 2024 : Clientèles Vélo

Inscription avant le 15/04
  • Le besoin d’évasion associé à l’envie de découvrir des espaces naturels, de partager des expériences et des rencontres mémorables, favorisent l’essor des vacances en modes slow ou itinérance. Le développement des modes de déplacement doux en ville et l’essor des VAE favorisent également la consommation de séjours vélos.

    De 9h à 12h30 Visioconférence*

    Intervenant : Gilles Bourgeois
    *Le lien pour la visioconférence vous sera remis à l’inscription

13-14, 24 mai : Adapter son offre et sa communication à la clientèle de proximité

Inscription avant le 29/04
  • Dans un contexte d’évolution des attentes clientèles et des progrès technologiques, comment fidéliser mes clients ? Personnaliser le séjour des clients apporte une vraie valeur ajoutée, avant, pendant et après leur séjour. Au programme : des ateliers ludiques et créatifs pour mettre en oeuvre sa stratégie de fidélisation.
    Suivez cette formation en 3 temps : 2 demi-journées en visio et une demi-journée en présentiel pour un atelier pratique.

    LES 13,14 MAI en visioconférence de 14h à 17h
    et le 24 MAI matin en présentiel de 9h à 12h à Beaufort (bât. Le Confluent)

    Intervenants : Charlotte Genet et Marie Dupraz

21 mai : Entrez dans l’univers du web

Inscription avant le 12/05
  • Le web est une toile nébuleuse mais dont on peut percer quelques secrets, participez à cet atelier pour en découvrir les rouages et comprendre comment bien être visible et mettre en avant votre activité.

    De 9h à 12h30 À ALBERTVILLE (bât. l’Arpège)

    Intervenant : Yoann Pinturault

6 juin 2024 : Gérer ses avis clients sur le web

Inscription avant le 23/05
  • Aujourd’hui tout le monde est libre de poster son avis sur internet et les réseaux sociaux à propos de votre activité. Que faut-il faire ? Comment gérer cela ? Participez à cet atelier pour avoir toutes les réponses !

    De 9h à 12h30 NOTRE-DAME-DE-BELLECOMBE (salle polyvalente)

    Intervenant : Yoann Pinturault

 Retour sur les précédents ateliers

– Être acteur du développement durable auprès de mes clients (le 9 déc 2022). Compte rendu

Mettre en œuvre le slow tourisme (le 22 nov 2022). Compte-rendu

Lancement du dispositif Ambitions tourisme (le 3 mai 2022). Article du Dauphiné Libéré

– Recruter et fidéliser ses collaborateurs (le 11 mai 2022). Présentation

– Faire des résidents secondaires des ambassadeurs du territoire (le 31 mai 2022). PrésentationInventaire des résidences secondaires sur le territoire

– Acquérir les notions essentielles du Slow Tourisme (le 9 juin 2022). Présentation / L’exemple : Le Toî du Monde

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