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Démarche Qualité

Afin de toujours mieux recevoir les clients et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™.

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance permet donc au client de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Parce qu’elle s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique, Qualité Tourisme™ accompagne tout au long du séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… elle permet de programmer les vacances en toute sérénité.

Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants, tous s’associent à Qualité Tourisme™ afin de réserver un accueil d’excellence  : près de 5 500 établissements sont ainsi labellisés Qualité Tourisme™.

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Vous êtes socio-professionnel de la destination des Saisies et vous souhaitez vous impliquer dans une démarche visant à garantir la satisfaction client à travers la qualité de votre accueil et vos prestations ?  Le service accueil de l’Office de Tourisme des Saisies est à votre disposition pour de plus amples renseignements.

En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr


Plan de développement des compétences  Ambitions Tourisme

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Pour répondre aux enjeux du tourisme (actuel et de demain) les Office de Tourisme du territoire soutenues par la Communauté d’agglomérations Arlysère, Agate et OT73 ont mis en place un plan de développement des compétences : Ambitions Tourisme.

Destiné aux acteurs du territoire (commerçants, hébergeurs, prestataires d’activités, propriétaires, techniciens, élus, saisonniers…) il propose une quarantaine de rendez-vous (ateliers, formations, sensibilisation, rencontres…) répartis sur 3 ans et 4 thématiques principales (les destinations touristiques, les clientèles et les marchés, la communication, le pilotage de la destination).

Dans un milieu en pleine mutation et pour obtenir de meilleures performances économiques, il est important que nous fassions tous évoluer nos visions et pratiques afin de répondre aux attentes de notre clientèle.

Plus d’infos sur le dispositif Ambitions Tourisme…

 Retour sur les précédents ateliers

– Être acteur du développement durable auprès de mes clients (le 9 déc 2022). Compte rendu

Mettre en œuvre le slow tourisme (le 22 nov 2022). Compte-rendu

Lancement du dispositif Ambitions tourisme (le 3 mai 2022). Article du Dauphiné Libéré

– Recruter et fidéliser ses collaborateurs (le 11 mai 2022). Présentation

– Faire des résidents secondaires des ambassadeurs du territoire (le 31 mai 2022). PrésentationInventaire des résidences secondaires sur le territoire

– Acquérir les notions essentielles du Slow Tourisme (le 9 juin 2022). Présentation / L’exemple : Le Toî du Monde

Prochains ateliers

12 octobre : Présentation d’un outil pour travailler en autonomie sur le parcours-client.

Inscription
  • 2 jours pour travailler sur des démarches marketing pensées pour les clients et les marchés. Intervenant : Julien Bafoin 1’pulser – 2 jours - 12 places – à la Halle Olympique à Albertville Inscriptions avant le 10 octobre

9 novembre : Adapter son offre et sa communication à la clientèle de proximité

Inscription
  • A l’ère d’un tourisme plus durable, de proximité et de micro-aventure, les clientèles de proximité sont un formidable défi. Découvrez les spécificités de ces clientèles, les offres qui leurs correspondent et comment s’adresser à elles ! Intervenante : Françoise Schmitt – 9h-12h - 12 places – Au Signal aux Saisies Inscriptions avant le 25 octobre

13 novembre : Améliorer les contenus écrits pour mieux valoriser son offre

Inscription
  • Après avoir découvert l’univers de la photo, Marie nous propose un atelier pour trouver les bons mots, pour se distinguer et valoriser votre activité ! Intervenante : Marie Dupraz – Demi-journée - 12 places – Au Confluent à Beaufort Inscriptions avant le 30 octobre

28 novembre : Développer et mieux accueillir la clientèle vélo

Inscription
  • Le vélo fait de plus en plus d’adeptes et notre territoire s’y prête bien : VTT sous toutes ses formes, cyclotourisme, etc. Focus sur cette clientèle spécifique pour en comprendre les besoins et les attentes. Intervenant : Gilles Bourgeois – 9h-12h30 - 12 places – En visio Inscriptions avant le 14 novembre

7 décembre : Mieux accueillir la clientèle touristique dans mon exploitation agricole

  • Atelier à destination des agriculteurs souhaitant concilier leur activité avec l’accueil de visiteurs. Format éductour pour prendre note d’expériences inspirantes et réussies. Intervenante : Françoise Schmitt – Demi-journée - 12 places – Lieu à confirmer ; plus d’informations à venir.

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